以下是《買家威脅淘寶商家給中差評可以申訴嗎?》全文內容
買家利用評價來脅迫商家提供額外利益的行為是不合理且不合法的。這種行為違反了公平交易的原則,損害了商家的權益,也破壞了市場秩序。
對于您所描述的場景,以下是一些可能的處置點:
商家未承諾好評返現(xiàn)的情況下,買家無權單方面要求商家提供好評返現(xiàn)。如果商家拒絕滿足這一要求,買家給出負面評價是不合理的。在這種情況下,平臺應保護商家的合法權益,屏蔽或刪除此類評價,并給予商家相應的補償。
即使商家愿意提供解決方案,但買家仍以差評為要挾謀取不當利益也是不可取的。這種行為不僅違反了公平交易的原則,還可能構成敲詐勒索等違法行為。平臺應嚴厲打擊此類行為,對涉事買家進行處罰,并保護商家的合法權益。 總之,平臺應建立完善的評價機制和投訴處理機制,保障買賣雙方的合法權益。同時,也應加強對不良行為的監(jiān)管和打擊力度,維護良好的市場秩序和消費環(huán)境。
買家主動利用評價脅迫商家索要額外不當利益,或買家因交易產生糾紛,再次報復拍下給中差評/負面評論的行為。
審核標準
1、商家未承諾好評返現(xiàn)的情況下,買家未反饋任何對商品or服務不滿意的情況,單方面要求商家提供好評返現(xiàn),否則給中差評;
2、在商家愿意提供解決方案情況下,買家仍以差評為要挾謀取不當利益。
至少滿足1或2
場景舉例
樣例一:
小王購買一款連衣裙,對商品表示滿意,確認收貨后聯(lián)系商家索要好評返現(xiàn),商家拒絕后消費者給出負面評價。
投訴成功處置點
如審核成立,評價將做屏蔽、評分將不計入,具體保護點會根據(jù)實際風險評定,請以最終審核結果為準